Exact Support

Exact Globe (en eerdere productlijnen) en Exact Synergy zijn belangrijke schakels in uw bedrijfsproces, dat beseffen wij heel goed. Daarom mag u maximale ondersteuning van ons verwachten. Ons Support Centre staat voor u klaar om uw vragen te beantwoorden.

Onze supportmedewerkers beschikken over uw klantgegevens zodat er geen tijd verloren gaat met het uitwisselen van informatie en we direct tot de kern van uw vraag kunnen komen.

Om gebruik te kunnen maken van het Support Centre beschikt u over een geldige onderhoudsovereenkomst. Deze sluit u af bij de aanschaf van uw Exact-product. U krijgt dan ook toegang tot de laatste versies van de software. Met de toegangscodes die worden verstrekt kunt u vanuit uw Exact software kosteloos updaten.

Consultancy en projectleiding

Of het nu gaat om het snel op gang brengen van een software toepassing of de volledige herinrichting van uw bedrijfsproces: onze consultants en projectleiders ondersteunen u. Vóór, tijdens en na de implementatie van Exact Globe en Exact Synergy. Maar ook helpen zij u graag bij het bouwen van een maatwerkoplossing.

U kunt vertrouwen op hun professionaliteit en ervaring. Daar waar nodig zullen we eerst een toepasbaarheidsonderzoek instellen om uw behoefte en de juiste oplossing in kaart te brengen, zodat u van te voren weet wat u kunt verwachten.

Projectaanpak

Een goede projectaanpak is essentieel voor het slagen van een automatiseringsproject. Daarom heeft CSS haar projectaanpak afgeleid van de standaard Prince II methodiek.

Service abonnementen

Je kunt in onze optiek niet transparant genoeg zijn als het gaat om afspraken over service. Daarom heeft CSS Solutions een helder serviceconcept op basis van een Service Level Agreement, dat aan duidelijkheid niets te wensen overlaat. Op de praktijk afgestemd en zonder kleine lettertjes.

We hebben voor u vier servicemodules samengesteld, die vallen onder één Service Level Agreement. De basis wordt altijd gevormd door een Exact onderhoudscontract en/of Exact Synergy helpdeskcontract. Vervolgens kunt u kiezen uit vier aanvullende servicemodules, zodat u op maat uw servicewensen met ons kunt afspreken. En groeit uw behoefte of wilt u uitbreiding van onze dienstverlening dan kunt u altijd uitbreiden met een extra module. U bepaalt dus zelf de gewenste servicegraad. Dat is wel zo makkelijk.

Technische ondersteuning

De technische ondersteuning op pc's en netwerken wordt geregeld door ons zusterbedrijf VCD Infra Solutions, telefoon 0900 823 46 37 (0900 VCDINFRA).